Нормативный акт

Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»

Полная сводка норм: цитаты пунктов, диапазоны штрафов для граждан, должностных лиц, ИП и юридических лиц, ссылки на санкционные нормы КоАП/УК и примеры нарушений на сайтах.

Проверено по редакции от  (последний изменяющий акт: первоначальная редакция; действует с 01.01.2021 по 01.01.2027 (п. 2 постановления)). Сверено с текстом на consultant.ru 11.09.2026. Норм: 6.

Как применять. Субъект — исполнитель услуг общепита (ресторан, кафе, столовая, доставка готовой еды — ЮЛ или ИП). Правила не требуют сайта, но если заказ и оплата идут онлайн, информация п. 9–12 должна быть доступна «вне зала обслуживания» (п. 11) — то есть на сайте/в приложении: наименование, ОГРН/ИНН и адрес исполнителя (ст. 8–9 ЗоЗПП, п. 12), режим работы (п. 3), меню с ценами, составом блюд и весом порций (п. 9–10), пищевая ценность (п. 9). Онлайн-оплата — чек по 54-ФЗ (п. 17; файл ФЗ_54-_22.05.2003.md). Санкции невелики (ч. 1 ст. 14.8 — ЮЛ 5–10 тыс.; ч. 1 ст. 14.4 — 20–30 тыс.), основной риск — ПДн и реклама алкоголя (ст. 21 ФЗ-38, файл ФЗ_38-_13.03.2006.md).

№ 1 п. 3

В соответствии со статьей 11 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному исполнителем.

ДЛ — 500–1 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 5 000–10 000 ₽; возможно предупреждение
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

1На сайте кафе/доставки нет режима работы или он не совпадает с фактическим (заказы принимаются в часы, когда кухня закрыта).
№ 2 п. 9

Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах: перечень услуг и условия их оказания; наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции; сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания).

ДЛ — 500–1 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 5 000–10 000 ₽; возможно предупреждение
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

1В онлайн-меню нет состава блюд (основные ингредиенты) и веса порций; для алкоголя — объёма порции и ёмкости тары.
2Нет сведений о пищевой ценности (калорийность, белки, жиры, углеводы) продукции.
№ 3 п. 10

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг. В меню (винной карте) исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и (или) наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции (объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя).

ДЛ — 500–1 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 5 000–10 000 ₽; возможно предупреждение
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

1Цены в онлайн-меню не указаны или указаны «от …»; винная карта без объёма и цены за порцию/тару.
№ 4 п. 11

Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания. …

Граждане — 1 000–2 000 ₽; ДЛ — 3 000–10 000 ₽; ИП — 10 000–20 000 ₽; ЮЛ — 20 000–30 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.4, ч. 1

Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьями 14.4.2, 14.4.3, 14.4.4, частями 20 и 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

1Сервис доставки принимает заказ на сайте, а меню, прейскурант и условия обслуживания доступны только в зале (или по звонку).
№ 5 п. 12

Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". …

ДЛ — 500–1 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 5 000–10 000 ₽; возможно предупреждение
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

1На сайте ресторана нет наименования исполнителя, ОГРН/ИНН и адреса (ст. 8–9 ЗоЗПП) — только бренд и телефон.
№ 6 п. 17

…Исполнитель при расчетах за оказываемые услуги выдает потребителю кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) направляет кассовый чек или бланк строгой отчетности потребителю в электронной форме с учетом требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

ДЛ — 2 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 10 000 ₽; возможно предупреждение
КоАП РФ, ст. 14.5, ч. 6

Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю (клиенту) по его требованию в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере двух тысяч рублей; на юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей.

1После онлайн-оплаты заказа покупатель не получает чек (электронный или с курьером).

Проверьте, какие из этих норм нарушает ваш сайт

Бесплатно за 60 секунд — автоматический аудит со ссылками на конкретные статьи.

Запустить аудитЗаключение юриста — 15 000 ₽

← Все нормативные акты