Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения»
Полная сводка норм: цитаты пунктов, диапазоны штрафов для граждан, должностных лиц, ИП и юридических лиц, ссылки на санкционные нормы КоАП/УК и примеры нарушений на сайтах.
Проверено по редакции от (последний изменяющий акт: ПП РФ от 02.06.2026 № 674; в силе с 01.03.2026 (заменило ПП от 18.11.2020 № 1853)). Сверено с текстом на consultant.ru 11.09.2026. Норм: 7.
Как применять. Субъект — исполнитель услуг средства размещения (гостиница, хостел, база отдыха, кемпинг, глэмпинг — ЮЛ или ИП). На сайте и в объявлениях в интернете обязательны номер реестровой записи в реестре классифицированных средств размещения и ссылка на неё (п. 9 «б», абз. 2 п. 10); без записи в реестре оказывать услуги запрещено (п. 5) — проверить по реестру классифицированных средств размещения (ссылка на запись обязана быть на самом сайте). Остальная информация п. 9 (цены, перечень услуг, порядок оплаты, условия и сроки отмены бронирования, расчётный час) в интернете — по желанию исполнителя, но если бронирование идёт через сайт, потребитель должен получить её до заключения договора (ст. 8–10 ЗоЗПП; ч. 1 ст. 14.8 КоАП). Договор заключается подтверждением заявки — уведомлением о подтверждении бронирования (п. 14–15); отказ до дня заезда — возврат платы полностью, удержание не более чем за сутки (п. 16; условия «предоплата не возвращается» — ч. 2 ст. 14.8 КоАП).
№ 1п. 5
Предоставление исполнителем услуг средства размещения, сведения о котором не включены в реестр классифицированных средств размещения, запрещается.
ДЛ — 50 000–70 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 300 000–450 000 ₽ (повторно либо невыполнение предписания — ч. 2 ст. 14.39; ст. 14.39 в ред. ФЗ от 07.07.2025 № 203-ФЗ, текст получен от 08-norms 11.09.2026)
КоАП РФ, ст. 14.39, ч. 1
Предоставление услуг средства размещения без включения сведений о средстве размещения в реестр классифицированных средств размещения либо предоставление услуг средства размещения, действие классификации которого прекращено, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до семидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до четырехсот пятидесяти тысяч рублей.
1Сайт отеля/глэмпинга принимает бронирования, а объекта нет в реестре классифицированных средств размещения (или классификация прекращена).
№ 2п. 9
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах средства размещения, которая должна содержать: а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц — основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, — номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; б) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее — сеть "Интернет") на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения, сведения об организации, осуществляющей классификацию средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей, аккредитованной в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и присвоившей средству размещения определенную категорию, и сведения о приостановлении действия классификации средства размещения и (или) приостановлении действия присвоенной средству размещения категории; в) сведения о категории номера (при наличии) и цену размещения, площадь номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или площадки кемпинга; г) перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения; д) сведения о форме и порядке оплаты услуг средства размещения; е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; ж) сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования; …
ДЛ — 500–1 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 5 000–10 000 ₽; возможно предупреждение
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
1На сайте гостиницы нет ОГРН/ИНН и телефона, номера реестровой записи, цен и перечня услуг, входящих в цену, условий отмены бронирования.
2Нет расчётного часа (времени заезда/выезда) и порядка оплаты — при онлайн-бронировании эта информация обязательна до заключения договора.
№ 3п. 10, абз. 2
…При размещении информации о предоставлении услуг средства размещения в сети "Интернет" исполнитель обязан указывать информацию, предусмотренную подпунктом "б" пункта 9 настоящих Правил, а также вправе довести до сведения потребителя иную информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил.
ДЛ — 500–1 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 5 000–10 000 ₽; возможно предупреждение
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
1Страница отеля на сайте и в объявлениях (агрегаторы, соцсети) без номера реестровой записи и ссылки на запись в реестре классифицированных средств размещения.
№ 4п. 12
Услуги средства размещения предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьями 14.4.2, 14.4.3, 14.4.4, частями 20 и 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
1Бронирование через сайт без письменного (в том числе электронного) договора или подтверждения бронирования; отказ в заселении гостю, забронировавшему номер (публичный договор).
№ 5п. 13
Договор должен содержать: а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика — для юридического лица, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика — для индивидуального предпринимателя, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц; б) сведения о заказчике (потребителе) (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации); в) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети "Интернет" на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения; г) сведения о предоставляемом номере (отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга; д) сведения о периоде проживания в средстве размещения; е) сведения о времени заезда и времени выезда (расчетном часе); ж) сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения; …
ДЛ — 500–1 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 5 000–10 000 ₽; возможно предупреждение
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
1В подтверждении бронирования/договоре нет реестрового номера средства размещения, периода проживания, расчётного часа, условий отмены и возврата платы.
№ 6п. 15
Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика (потребителя). Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободного номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или площадки кемпинга направляет заказчику (потребителю) уведомление о подтверждении бронирования, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), информацию о заказанном номере (отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) уведомления о подтверждении бронирования.
Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьями 14.4.2, 14.4.3, 14.4.4, частями 20 и 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
1Форма бронирования на сайте не позволяет установить, от кого исходит заявка (нет ФИО/контакта); подтверждение бронирования гостю не направляется.
№ 7п. 16
Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (часть здания), строение, сооружение или площадку кемпинга, но не более чем за сутки.
ДЛ — 1 000–2 000 ₽; ИП — как ДЛ (прим. к ст. 2.4 КоАП); ЮЛ — 10 000–20 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 2
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
1Условия на сайте: «предоплата не возвращается при отмене» — при отказе до дня заезда плата возвращается полностью; при незаезде удерживается не более чем за сутки.
Проверьте, какие из этих норм нарушает ваш сайт
Бесплатно за 60 секунд — автоматический аудит со ссылками на конкретные статьи.
