Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Гражданам — 1 500–2 500 ₽; ДЛ — 3 000–5 000 ₽; ЮЛ — 30 000–50 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.7, ч. 2
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при сбыте товара (выполнении работы, оказании услуги) — влечёт наложение административного штрафа…
1В карточке товара указан неверный состав изделия (например, «100% хлопок», фактически — синтетика).
2На сайте отсутствуют сведения о сроке годности (службы) товара, обязательные согласно закону.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента, сведения об основных потребительских свойствах, цену в рублях и условия приобретения, гарантийный срок, срок службы (годности), правила и условия эффективного и безопасного использования, сведения об обязательном подтверждении соответствия и об ОГРН/адресе изготовителя…
Гражданам — 1 500–2 000 ₽; ДЛ — 3 000–4 000 ₽; ЮЛ — 30 000–40 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.5, ч. 1; параллельно ст. 14.8, ч. 1
Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения ККТ — влечёт наложение административного штрафа…
1В описании БАД на сайте указано только название без состава, противопоказаний и сведений о госрегистрации.
2Цена товара указана в условных единицах без рублевого эквивалента.
Если потребителю не предоставлена возможность получить полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора.
Гражданская — 100% убытков; неустойка 1% за день
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1; ГК РФ, ст. 393
Нарушение иных прав потребителей — штраф… плюс возмещение убытков.
1Сайт не раскрыл состав товара, потребитель приобрёл и пострадал; требование возмещения убытков.
2Невыполнение услуги в установленный срок — потребитель требует неустойку 3% за каждый день.
Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым относятся, в том числе, условия, предоставляющие продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или изменение условий договора.
ДЛ — 1 000–2 000 ₽; ЮЛ — 10 000–20 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 2
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц… на юридических лиц…
1В оферте сайта указано: «Продавец вправе в любой момент изменить цену уже оформленного заказа».
2Условия пользования сервисом запрещают возврат денежных средств за неиспользованный период подписки.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор, возмещаются в полном объёме.
ДЛ — 2 000–4 000 ₽; ЮЛ — 20 000–40 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 3
Иное нарушение прав потребителей, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, — влечёт наложение административного штрафа…
1При оформлении страхового полиса онлайн отдельные опции автоматически проставлены галочкой («навязанные» услуги).
2Покупка билета на сайте перевозчика обусловлена обязательной оплатой сервисного сбора, не входящего в тариф.
Продавец (исполнитель) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), под условием обязательного приобретения иных, а также понуждать потребителя к предоставлению персональных данных, если это не предусмотрено законом или не связано с исполнением договора.
Гражданам — 30 000–50 000 ₽; ДЛ — 100 000–200 000 ₽; ЮЛ — 300 000–500 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 4
Отказ потребителю в предоставлении товаров (работ, услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причине отказа потребителя предоставить персональные данные… — влечёт наложение административного штрафа…
1Невозможно оформить заказ без регистрации с указанием паспортных данных, хотя товар не требует идентификации.
2Бронирование номера в гостинице на сайте требует загрузки фотографии паспорта при оплате по карте.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения; замены на товар той же марки; соразмерного уменьшения цены; расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
ДЛ — 1 000–2 000 ₽; ЮЛ — 10 000–20 000 ₽; неустойка 1%/день за просрочку выполнения требования
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 2
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, или невыполнение требований — штраф…
1Сайт отказывается возвращать деньги за бракованный товар, требуя экспертизы за счёт покупателя.
2Магазин на маркетплейсе предлагает только замену, не давая выбора возврата средств.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней. За каждый день просрочки выплачивается неустойка 1% от цены товара.
Гражданская — неустойка 1%/день + штраф 50% от присуждённой суммы
Закон 2300-1, ст. 13, п. 6; ст. 23
За нарушение сроков, предусмотренных ст. 20–22, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Штраф 50% от суммы, присуждённой судом, по п. 6 ст. 13.
1Сайт отказывается возвращать деньги за бракованный товар через 25 дней — потребитель в суде взыскивает неустойку 1%/день и штраф 50%.
2Интернет-магазин не отремонтировал товар в установленный срок — потребитель взыскивает неустойку.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
ДЛ — 1 000–2 000 ₽; ЮЛ — 10 000–20 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1
Нарушение иных прав потребителей — штраф…
1Сайт указал в оферте «возврат и обмен не производится» для категории «одежда».
2Карточка товара содержит условие «возврат за счёт покупателя» противоречащее закону.
Продавец до заключения договора (дистанционным способом) должен предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о цене и условиях приобретения, о доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
ДЛ — 1 000–2 000 ₽; ЮЛ — 10 000–20 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1, ч. 2
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, либо непредоставление обязательной информации при дистанционной продаже — влечёт штраф…
1На сайте маркетплейса отсутствует срок, в течение которого действует оферта/цена.
2В карточке зарубежного товара не указано место его изготовления.
При продаже товара дистанционным способом продавец предоставляет потребителю в письменной форме в момент доставки информацию о товаре, предусмотренную ст. 10, а также о порядке и сроках возврата товара.
ДЛ — 1 000–2 000 ₽; ЮЛ — 10 000–20 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1
Нарушение иных прав потребителей — штраф на ДЛ… ЮЛ…
1К доставленному заказу не приложен товарный чек и памятка о возврате в течение 7 дней.
2В электронном письме после покупки нет информации о порядке возврата товара надлежащего качества.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев.
ДЛ — 1 000–2 000 ₽; ЮЛ — 10 000–20 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1, 2
Нарушение иных прав потребителей при продаже товара дистанционным способом — штраф…
1Сайт указывает, что возврат возможен только в течение 3 дней после получения товара.
2Магазин отказывает в возврате через 5 дней, ссылаясь на «индивидуально определённое использование» без оснований.
Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации. Запрещаются дистанционная продажа алкогольной продукции, табачных изделий, лекарственных средств (за исключением безрецептурных в установленном порядке) и иных товаров, ограниченных в обороте.
Гражданам — 30 000–50 000 ₽; ДЛ — 100 000–200 000 ₽; ИП — 100 000–200 000 ₽ с конфискацией; ЮЛ — 200 000–300 000 ₽ с конфискацией
КоАП РФ, ст. 14.16, ч. 3
Розничная продажа алкогольной продукции с нарушением особых требований к её розничной продаже, установленных федеральным законом, — влечёт наложение административного штрафа…
1На сайте интернет-магазина оформлен «букет с шампанским», доставка которого фактически является дистанционной продажей алкоголя.
2Аптечный сайт предлагает заказ рецептурного препарата с курьерской доставкой без верификации рецепта.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ДЛ — 1 000–2 000 ₽; ЮЛ — 10 000–20 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 2
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — штраф…
1Сайт-сервис подписки не возвращает деньги за неиспользованный период подписки.
2Образовательная платформа запрещает возврат денег за курс после оплаты.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
ДЛ — 10 000–30 000 ₽; ЮЛ — 20 000–50 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.4 / ст. 14.7, ч. 2
Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, либо введение потребителей в заблуждение относительно качества — штраф…
1Сайт продаёт «iPhone» — фактически неоригинальный товар.
2Услуга «дизайн логотипа за 5000₽» оказывается без выполнения заявленных правок.
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) срок службы, в течение которого он обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара (работы). На некоторые товары изготовитель обязан устанавливать срок службы.
ДЛ — 1 000–2 000 ₽; ЮЛ — 10 000–20 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1
Нарушение иных прав потребителей — штраф…
1Карточка стиральной машины на сайте не указывает срок службы изделия.
2Сайт-производитель электроники не указывает гарантийный срок в публичной информации.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и не причинял вред его имуществу. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными.
ДЛ — 10 000–20 000 ₽; ЮЛ — 100 000–300 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.43
Нарушение требований технических регламентов — штраф…
1Сайт продаёт некачественную детскую игрушку без обязательной сертификации.
2Магазин на маркетплейсе торгует электрооборудованием без подтверждения соответствия ТР ТС.
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Гражданам — 500–1 500 ₽; ДЛ — 500–1 000 ₽; ЮЛ — 5 000–10 000 ₽
КоАП РФ, ст. 14.5, ч. 1
Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, — влечёт предупреждение или наложение административного штрафа…
1На сайте интернет-магазина отсутствуют сведения о продавце (наименование ЮЛ, ОГРН, адрес), нет режима работы.
2В мобильном приложении отсутствует информация о фактическом адресе исполнителя услуг и контактном телефоне для обращений потребителей.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место её нахождения (адрес) и режим её работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
ДЛ — 5 000–10 000 ₽; ЮЛ — 100 000–300 000 ₽ (по совокупности с нарушением общих прав потребителей в Интернет-торговле)
КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 1
Нарушение иных прав потребителей, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей… — влечёт предупреждение или наложение административного штрафа…
1В подвале сайта компании отсутствует юридический адрес и наименование организации.
2Сайт работает под торговой маркой, но не раскрывает фактическое юридическое лицо-продавца.
